Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Mit diesem können Sie den aktuellen Standort Ihrer Sendung über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen. Sollten Sie Fragen zur Lieferung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu versenden. In der Regel erfolgt der Versand werktags, sodass Bestellungen, die an einem Freitag eingehen, gegebenenfalls erst am folgenden Montag bearbeitet werden. Bei höherem Bestellaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unser Team, damit wir den Vorgang für Sie einleiten können. Sobald das Paket versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen vornehmen. Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und erstatten den Kaufbetrag umgehend.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, Lastschrift und Zahlung per Vorkasse. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung helfen wir Ihnen jederzeit weiter.
Sind die Produkte authentisch?
Ja, alle angebotenen Produkte sind 100 % original und stammen direkt vom Hersteller oder autorisierten Händlern. Wir legen großen Wert auf Qualität und Echtheit, um unseren Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Wie kann ich den Status meiner Rückgabe einsehen?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Der Rückerstattungsprozess wird unverzüglich eingeleitet. Sollten Probleme auftreten, werden Sie separat informiert.
Gibt es eine mobile App?
Derzeit ist unsere Plattform als responsive Website verfügbar, die optimal auf allen Geräten funktioniert. Eine dedizierte mobile App ist derzeit in Planung und wird in Kürze veröffentlicht.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte teilen Sie uns die neue Adresse so schnell wie möglich mit, damit wir diese für Sie aktualisieren können.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Ware beschädigt eintreffen, fotografieren Sie den Schaden bitte sofort und kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir finden eine schnelle und faire Lösung, entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Wie pflege ich die Produkte richtig?
Jedes Produkt wird mit entsprechenden Pflegehinweisen geliefert. Generell empfehlen wir, die angegebenen Wasch- und Pflegeanleitungen zu befolgen, um eine lange Haltbarkeit und optimale Qualität zu gewährleisten.
Kann ich mehrere Bestellungen zu einem Paket zusammenfassen?
Leider ist eine Zusammenfassung mehrerer Bestellungen nachträglich nicht möglich. Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet und versandt. Planen Sie Ihre Käufe daher gegebenenfalls zeitlich nah beieinander.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Derzeit sind Geschenkgutscheine nicht im Angebot enthalten. Wir arbeiten jedoch ständig an der Erweiterung unseres Serviceangebots, sodass dieses Feature in Zukunft eventuell eingeführt wird.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Daten geschützt sind?
Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und nutzen moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Alle Informationen werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Gibt es ein Treueprogramm?
Zurzeit bieten wir kein Treueprogramm an. Regelmäßige Kunden profitieren jedoch von exklusiven Aktionen und Vorabzugriffen auf neue Kollektionen.
Kann ich eine Bestellung vor Ort abholen?
Momentan ist eine Abholung vor Ort nicht möglich. Alle Bestellungen werden versandt. Wir arbeiten an der Einführung zusätzlicher Abholoptionen für die Zukunft.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach Zielregion, Gewicht und Größe der Sendung. Im Checkout-Bereich werden Ihnen die genauen Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Kann ich eine Bestellung wiederholen?
Ja, über Ihr Kundenkonto können Sie frühere Bestellungen einsehen und diese mit wenigen Klicks erneut bestellen. Dies erleichtert den Kauf vertrauter Artikel erheblich.
Werden Zölle oder Einfuhrgebühren erhoben?
Für Lieferungen außerhalb der EU können je nach Land Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen und werden nicht über uns erhoben.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Sie können Ihr Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen deaktivieren oder löschen. Sollten Sie Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne bei dem Prozess.
Gibt es Größenberatung?
Auf sohlengluck.com finden Sie detaillierte Größentabellen für jedes Produkt. Sollten Sie unsicher sein, empfehlen wir, Ihre Maße mit der Tabelle zu vergleichen, um die passgenaue Größe zu ermitteln.
Kann ich eine Bestellung ohne Konto aufgeben?
Ja, es ist möglich, eine Bestellung als Gast abzuschließen. Die Erstellung eines Kontos bietet jedoch Vorteile wie einfachere Nachbestellungen und bessere Übersicht über Ihre Bestellungen.
Wie lange bleiben meine Daten gespeichert?
Ihre Daten werden solange gespeichert, wie es für die Abwicklung Ihrer Bestellungen und die Einhaltung rechtlicher Vorschriften erforderlich ist. Nach Ablauf der gesetzlichen Fristen werden sie sicher gelöscht.
Kann ich Produkte in einer anderen Farbe oder Größe tauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können die Ware zurücksenden und danach die gewünschte Variante neu bestellen. Die Rückgabe wird gemäß unserer Rückgaberegelung bearbeitet.
Bieten Sie personalisierte Produkte an?
Derzeit sind personalisierte Artikel nicht im Sortiment enthalten. Alle Produkte sind Standardmodelle in verschiedenen Farben und Größen erhältlich.
Wie erfahre ich von neuen Kollektionen?
Um stets über neue Produkte, Aktionen und Kollektionen informiert zu sein, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Die Anmeldung erfolgt bequem auf der Website.
Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Derzeit ist die Bestellung ausschließlich über die Website möglich. Unser Team steht Ihnen jedoch telefonisch für Beratung und Unterstützung zur Verfügung.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Alle angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sind inklusive aller Nebenkosten, sofern nicht anders angegeben.
Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?
Jedes Produkt durchläuft strenge Qualitätskontrollen vor dem Versand. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammen, um einheitlich hohe Standards zu gewährleisten.
Kann ich eine Bestellung verfolgen, ohne ein Konto zu haben?
Ja, auch als Gast können Sie Ihre Bestellung mit der Tracking-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten. Das Konto bietet jedoch zusätzliche Verwaltungsfunktionen.
Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Sollten Sie einen falschen Artikel bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir organisieren die Rücksendung und senden den korrekten Artikel umgehend nach.
Wie kann ich Feedback geben?
Ihre Meinung ist uns wichtig. Über das Kontaktformular auf sohlengluck.com können Sie uns Ihr Feedback, Verbesserungsvorschläge oder Lob mitteilen.
Gibt es einen Kundenservice per Live-Chat?
Ja, ein Live-Chat steht Ihnen während der Geschäftszeiten für schnelle Unterstützung zur Verfügung. Dieser ist auf der Website in der unteren Ecke zugänglich.
Können Bestellungen zurückgehalten werden?
In seltenen Fällen kann eine Bestellung zur Sicherheitsprüfung vorübergehend zurückgehalten werden. Sie werden in einem solchen Fall umgehend informiert und über den Fortschritt benachrichtigt.
Was passiert bei Zahlungsproblemen?
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich sein, werden Sie benachrichtigt und können die Zahlungsmethode im Bestellprozess aktualisieren. Bei wiederholten Problemen steht Ihnen unser Team beratend zur Seite.
Wie werden Pakete verpackt?
Alle Bestellungen werden sorgfältig und diskret verpackt. Die Verpackung ist umweltfreundlich und schützt die Ware sicher während des Transports.
Kann ich eine Geschenkverpackung wählen?
Derzeit ist eine Geschenkverpackungsoption nicht verfügbar. Die Produkte werden jedoch stets in ansprechender, neutraler Verpackung geliefert.
Gibt es Rabattaktionen?
Regelmäßig finden Rabattaktionen und saisonale Angebote statt. Um keinen Rabatt zu verpassen, empfehlen wir die Anmeldung zum Newsletter oder das regelmäßige Besuchen der Aktionsseite.
Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?
Jede Newsletter-E-Mail enthält einen Abmelde-Link am Ende. Mit einem Klick darauf werden Sie umgehend vom Verteiler entfernt.
Was ist die durchschnittliche Lieferzeit?
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–3 Werktage. Internationale Lieferungen können je nach Zielort 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
Kann ich eine Bestellung beschleunigen?
Ein Expressversand ist derzeit nicht standardmäßig verfügbar. Bei dringenden Anliegen können Sie unser Team kontaktieren, um individuelle Lösungen zu prüfen.
Werden Produkte getestet?
Ja, ausgewählte Produkte werden vor der Auslieferung auf Qualität und Funktion geprüft, um ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Kann ich mehrere Artikel in einer Bestellung kombinieren?
Natürlich können Sie beliebig viele Artikel in einem Einkauf in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen. Dies vereinfacht den Versand und die Abwicklung.
Wie wird Nachhaltigkeit berücksichtigt?
Wir setzen auf umweltfreundliche Verpackungen und arbeiten mit Partnern zusammen, die nachhaltige Produktionsmethoden anwenden. Der schonende Umgang mit Ressourcen ist uns wichtig.
Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde?
Nein, eine Stornierung ist nach Versand nicht mehr möglich. Sie können die Ware jedoch nach Erhalt gemäß der Rückgaberegelung zurücksenden.
Gibt es einen Empfehlungsbonus?
Derzeit ist ein Empfehlungsprogramm nicht aktiv. Zukünftig ist die Einführung solcher Angebote jedoch geplant.
Wie kann ich sicher einkaufen?
Unsere Website verwendet sichere Verbindungen und moderne Zahlungssysteme. Zudem informieren wir transparent über alle Schritte, um Ihnen ein vertrauensvolles Einkaufserlebnis zu bieten.
Kann ich eine Bestellung verfolgen, wenn sie im Ausland ist?
Ja, der Tracking-Service ist international nutzbar. Sie können den Standort Ihrer Sendung weltweit verfolgen, sobald sie unterwegs ist.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister versucht in der Regel, die Sendung erneut zuzustellen oder hinterlässt eine Benachrichtigung für die Abholung. Alternativ kann eine Zustelladresse angegeben werden.
Können mehrere Gutscheine kombiniert werden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode angewendet werden. Wählen Sie daher den für Sie vorteilhaftesten Gutschein aus.
Wie wird die Größentabelle aktualisiert?
Größentabellen werden in Zusammenarbeit mit den Herstellern regelmäßig überprüft und angepasst, um stets genaue Angaben zu bieten.
Ist ein Rücksendeetikett enthalten?
Je nach Region und Rückgabegrund stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses finden Sie in der E-Mail mit den Rückgabeinformationen.
Was ist, wenn die Ware nicht mehr verfügbar ist?
Sollte ein Artikel zwischen Bestellung und Versand vergriffen sein, werden Sie unverzüglich informiert. Sie können dann eine Ersatzbestellung aufgeben oder die Rückerstattung wählen.
Kann ich eine Bestellung mit Rechnung bezahlen?
Derzeit ist die Zahlung per Rechnung nicht möglich. Wir akzeptieren sichere digitale Zahlungsmethoden, die einen schnellen und sicheren Abschluss ermöglichen.
Wie erfahre ich von Restposten?
Restposten und Sonderangebote werden auf einer separaten Seite sowie im Newsletter veröffentlicht. Regelmäßiges Vorbeischauen lohnt sich.
Kann ich eine Bestellung für einen späteren Zeitpunkt planen?
Eine Planung von Bestellungen auf einen zukünftigen Zeitpunkt ist derzeit nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung jederzeit manuell zu Ihrem gewünschten Zeitpunkt aufgeben.
Werden Produkte fotografiert wie sie sind?
Ja, alle Produktfotos zeigen die Artikel so realistisch wie möglich. Farbabweichungen können aufgrund von Monitoreinstellungen leicht variieren.
Kann ich eine Bestellung per Fax aufgeben?
Nein, Bestellungen per Fax werden aus Sicherheitsgründen nicht entgegengenommen. Der sichere Weg ist die Bestellung über die Website.
Wie wird Betrug verhindert?
Wir nutzen mehrere Sicherheitsebenen, einschließlich Adressprüfung, Zahlungsverifizierung und manueller Kontrollen, um betrügerische Aktivitäten zu vermeiden.
Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Ja, im Bestellprozess können Sie die Zahlungsmethode ändern, solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Danach ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Was passiert bei einem Lieferstop?
Bei unvorhergesehenen Unterbrechungen (z.B. Wetter, Streik) informieren wir Sie zeitnah und arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um eine schnelle Fortsetzung zu ermöglichen.
Kann ich eine Bestellung mit Freunden teilen?
Ja, über die Teilen-Funktion der Website können Sie Bestellungen oder Produkte per Link mit anderen teilen. Dies erleichtert die Geschenkplanung.
Wie wird die Kundenzufriedenheit gemessen?
Nach Abschluss von Bestellungen oder Supportanfragen können Kunden eine Bewertung abgeben. Diese hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Gibt es einen Produktalarm?
Derzeit ist ein Produktbenachrichtigungssystem nicht verfügbar. Bei Interesse an ausverkauften Artikeln können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie bereits bearbeitet wird?
Solange die Bestellung nicht versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel möglich. Bitte handeln Sie schnell und kontaktieren Sie uns umgehend.
Wie werden Daten bei Zahlungen geschützt?
Zahlungsdaten werden nicht gespeichert und ausschließlich über verschlüsselte Drittsysteme verarbeitet. Ihre Sicherheit hat bei uns höchste Priorität.
Kann ich eine Bestellung mit PayPal bezahlen?
Ja, PayPal ist als eine der sicheren Zahlungsmethoden verfügbar. Sie ermöglicht einen schnellen und geschützten Zahlungsvorgang.
Was ist, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Über die Login-Seite können Sie Ihr Passwort problemlos zurücksetzen. Ein Link zur Wiederherstellung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Kann ich eine Bestellung mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen?
Ja, beide Zahlungsmethoden werden akzeptiert und bieten eine schnelle, sichere und bequeme Alternative.
Wie wird die Website optimiert?
Regelmäßige Updates, Nutzerfeedback und technische Analysen helfen uns, die Website benutzerfreundlicher, schneller und sicherer zu gestalten.
Kann ich eine Bestellung mit Banküberweisung bezahlen?
Ja, Zahlung per Vorkasse über Banküberweisung ist möglich. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.
Was passiert, wenn ein Gutschein abgelaufen ist?
Abgelaufene Gutscheine können nicht mehr angewendet werden. Bitte beachten Sie das Gültigkeitsdatum im Newsletter oder auf der Aktionsseite.
Kann ich eine Bestellung mit Sofortüberweisung bezahlen?
Ja, Sofortüberweisung ist als eine der verfügbaren Zahlungsoptionen integriert und ermöglicht eine sofortige Zahlungsabwicklung.
Wie kann ich mich über Produktänderungen informieren?
Produktaktualisierungen werden auf der jeweiligen Artikelseite bekannt gegeben. Der Newsletter enthält zudem Hinweise zu wichtigen Änderungen.
Kann ich eine Bestellung mit Amazon Pay bezahlen?
Ja, Amazon Pay ist als sichere Zahlungsmethode verfügbar und ermöglicht eine schnelle Abwicklung über Ihr Amazon-Konto.
Was ist, wenn ich einen Fehler in der Bestellung gemacht habe?
Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Solange die Bestellung nicht versandt wurde, kann diese in der Regel korrigiert werden.
Wie wird die Lieferzuverlässigkeit sichergestellt?
Durch enge Zusammenarbeit mit zuverlässigen Logistikpartnern und internen Qualitätsstandards gewährleisten wir eine hohe Lieferzuverlässigkeit.
Kann ich eine Bestellung mit einer Prepaid-Karte bezahlen?
Ja, sofern die Prepaid-Karte die erforderlichen Sicherheitsmerkmale erfüllt, ist die Zahlung mit Kreditkarte (auch Prepaid) möglich.
Was ist, wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht?
In einem solchen Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir finden eine Lösung, die Ihren Ansprüchen gerecht wird.
Wie kann ich sohlengluck.com bewerten?
Bewertungsplattformen und soziale Medien sind ideal, um Ihre Erfahrungen zu teilen. Zusätzlich können Sie uns direkt Ihr Feedback übermitteln.
Gibt es einen Unternehmensblog?
Ja, auf sohlengluck.com finden Sie einen Blog mit nützlichen Tipps, Hintergrundinformationen und Neuigkeiten rund um unsere Produkte.
Kann ich eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlen?
Derzeit sind Geschenkkarten nicht im Angebot enthalten. Dieses Feature wird jedoch geprüft und könnte zukünftig eingeführt werden.
Wie wird die Transparenz sichergestellt?
Durch klare Informationen zu Preisen, Versand, Rückgabe und Datenschutz schaffen wir Vertrauen und Transparenz für unsere Kunden.
Kann ich eine Bestellung mit einem Rabattcode kombinieren?
Je nach Aktion kann ein Rabattcode mit bestimmten Angeboten kombiniert werden. Die Bedingungen sind jeweils im Aktionsbereich beschrieben.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht abschließen kann?
Sollten technische Probleme auftreten, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät. Sollte das Problem bestehen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wie wird die Barrierefreiheit berücksichtigt?
Die Website wird kontinuierlich auf Barrierefreiheit geprüft und an aktuelle Standards angepasst, um allen Nutzern einen gleichwertigen Zugang zu ermöglichen.
Kann ich eine Bestellung mit einer Kryptowährung bezahlen?
Derzeit werden keine Kryptowährungen akzeptiert. Wir beobachten die Entwicklung und prüfen zukünftige Integrationen.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht erhalte, obwohl Tracking „geliefert“ anzeigt?
In seltenen Fällen kann es zu Fehllieferungen oder Nachbarnzustellungen kommen. Bitte überprüfen Sie alle möglichen Ablageorte und kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten.
Wie kann ich einen Artikel vormerken?
Eine Merkliste oder Wunschliste ist derzeit nicht verfügbar. Sie können interessante Artikel manuell notieren oder per Browserfunktion speichern.
Kann ich eine Bestellung mit einer Firmenadresse versenden lassen?
Ja, als Lieferadresse kann jede gültige Adresse angegeben werden, solange sie dem Versanddienstleister bekannt ist.
Was ist, wenn ich einen Artikel geschenkweise bestelle?
Die Ware wird neutral verpackt geliefert. Eine Rechnung ist nicht im Paket enthalten, sodass die Bestellung ideal als Geschenk geeignet ist.
Wie wird der Support erweitert?
Basierend auf Kundenfeedback und Nutzungsmustern erweitern wir kontinuierlich unsere Supportkanäle und -zeiten, um Ihnen bestmögliche Hilfe zu bieten.
Kann ich eine Bestellung mit einer Drittperson bezahlen lassen?
Ja, die Zahlung durch eine Drittperson ist möglich, sofern die Zahlungsmethode entsprechend freigeschaltet ist.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verstehe?
Unser Support klärt alle Unklarheiten zu Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer, um schnelle Hilfe zu erhalten.
Wie wird die Produktauswahl erweitert?
Regelmäßige Marktrecherchen, Kundenwünsche und Trends fließen in die Erweiterung unserer Produktpalette ein.
Kann ich eine Bestellung mit einer App verwalten?
Derzeit erfolgt die Verwaltung über die responsive Website. Eine dedizierte App ist in Planung.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht zurückerstattet bekomme?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung umgehend. Sollte diese ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Wie kann ich sohlengluck.com unterstützen?
Indem Sie einkaufen, bewerten, weiterempfehlen und konstruktives Feedback geben, unterstützen Sie uns bei der stetigen Verbesserung.
Gibt es einen Treuebonus?
Zurzeit nicht, aber wir entwickeln Programme, um langjährige Kunden in Zukunft besonders zu bedanken.
Wie wird die Lieferkette überwacht?
Durch regelmäßige Audits, Lieferantenbewertungen und Nachhaltigkeitskriterien sichern wir die Qualität und Integrität unserer Lieferkette.
Kann ich eine Bestellung mit einer anderen Währung bezahlen?
Die Website zeigt Preise in Euro an. Eine automatische Umrechnung in andere Währungen erfolgt je nach Zahlungsmethode.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verfolgen kann?
Sollte das Tracking-Tool nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir geben Ihnen manuell Auskunft zum Status.
Wie wird die Umwelt berücksichtigt?
Durch reduzierte Verpackungen, Recyclingmaterialien und effiziente Logistik tragen wir zum Umweltschutz bei.
Kann ich eine Bestellung mit einem Gutschein bezahlen?
Ja, Gutscheincodes können im Warenkorb eingelöst werden, sofern sie gültig und einlösbar sind.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht erhalte?
Sollte die Lieferung über das erwartete Datum hinaus ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir klären den Fall umgehend mit dem Versanddienstleister.
Wie kann ich sohlengluck.com kontaktieren?
Über das Kontaktformular, den Live-Chat oder per E-Mail stehen wir Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.
Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gelten für alle Produkte. Zusätzliche Garantien richten sich nach Herstellerangaben.
Kann ich eine Bestellung mit einem Geschenkbeileger versenden?
Derzeit ist ein individueller Beileger nicht möglich. Die neutrale Verpackung eignet sich ideal als Geschenk.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht stornieren kann?
Sollten Sie technische Schwierigkeiten haben, helfen wir Ihnen manuell weiter. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wie wird die Sicherheit erhöht?
Durch regelmäßige Sicherheitsupdates, Firewalls, Verschlüsselung und Mitarbeiter Schulungen schützen wir Ihre Daten und Transaktionen.
Kann ich eine Bestellung mit einer alternativen Zustelladresse wählen?
Ja, im Checkout können verschiedene Liefer- und Rechnungsadressen angegeben werden.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht zurückschicken kann?
Sollten Sie Probleme mit der Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns. Wir finden eine alternative Lösung.
Wie wird die Kundenerfahrung verbessert?
Durch kontinuierliches Feedback, Nutzerstudien und technische Optimierungen gestalten wir den Einkauf immer besser.
Kann ich eine Bestellung mit einem Bonusprogramm verbinden?
Derzeit ist dies nicht möglich. Zukünftige Programme werden entsprechend kommuniziert.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht bezahlen kann?
Sollte die Zahlung scheitern, versuchen Sie es mit einer anderen Methode. Bei Fragen hilft unser Support-Team weiter.
Wie wird die Zukunft gestaltet?
Mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Innovation, Kundenzufriedenheit und digitale Entwicklung gestalten wir sohlengluck.com stetig weiter.
Kann ich eine Bestellung mit einem persönlichen Berater planen?
Derzeit ist ein persönlicher Einkaufsservice nicht verfügbar. Unser Support steht Ihnen aber jederzeit beratend zur Seite.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verstehe?
Jede Bestellung enthält klare Informationen. Sollte etwas unklar sein, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wie kann ich sohlengluck.com vertrauen?
Durch transparente Abläufe, sichere Zahlungen, echte Bewertungen und einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten.
Gibt es einen Newsletter mit exklusiven Inhalten?
Ja, der Newsletter enthält exklusive Angebote, Neuigkeiten und Tipps rund um unsere Produkte.
Kann ich eine Bestellung mit einem Empfehlungscode nutzen?
Empfehlungsaktionen werden zu bestimmten Anlässen angeboten. Aktuelle Codes finden Sie im Newsletter oder auf der Website.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht liefern kann?
Sollten Lieferprobleme auftreten, informieren wir Sie sofort und arbeiten an einer schnellen Lösung.
Wie wird die Zufriedenheit gemessen?
Durch Umfragen, Bewertungen, Rückmeldungen und Analyse der Nutzererfahrung.
Kann ich eine Bestellung mit einem individuellen Zeitfenster liefern lassen?
Derzeit ist eine Zustellung in einem spezifischen Zeitfenster nicht möglich. Die Zustellung erfolgt werktags ganztägig.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht zurückerstatten kann?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach Prüfung der Rücksendung. Sollte es Verzögerungen geben, werden Sie informiert.
Wie wird die Innovation vorangetrieben?
Durch Investitionen in Technologie, Mitarbeitereinsatz, Kundenfeedback und Marktforschung.
Kann ich eine Bestellung mit einem alternativen Supportkanal erledigen?
Ja, neben E-Mail und Chat stehen Ihnen telefonische Unterstützung und das Kontaktformular zur Verfügung.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verfolgen kann?
Wir helfen Ihnen, den Stand Ihrer Bestellung manuell zu ermitteln.
Wie wird die Nachhaltigkeit ausgebaut?
Durch weitere Recyclingmaterialien, CO2-neutrale Logistik und langfristige Produktqualität.
Kann ich eine Bestellung mit einem Gutschein für Neukunden nutzen?
Neukunden-Gutscheine sind in den AGB beschrieben und über den Newsletter erhältlich.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht stornieren kann?
Unser Team unterstützt Sie manuell bei der Stornierung, sofern möglich.
Wie wird die Transparenz gestärkt?
Durch klare Texte, offene Kommunikation und verständliche Abläufe.
Kann ich eine Bestellung mit einem Bonus für Stammkunden nutzen?
Derzeit nicht, aber wir planen zukünftige Programme für unsere treuen Kunden.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht bezahlen möchte?
Sie können die Bestellung stornieren, solange sie nicht versandt wurde.
Wie wird der Service verbessert?
Durch kontinuierliches Lernen, Anpassung und Einsatz modernster Technologien.
Kann ich eine Bestellung mit einem individuellen Paket zusammenstellen?
Derzeit ist ein individuelles Paket nicht buchbar. Sie können jedoch beliebige Artikel kombinieren.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht liefern lassen kann?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Wie kann ich sohlengluck.com weiterempfehlen?
Teilen Sie Ihre positiven Erfahrungen über soziale Medien, Bewertungsportale oder persönlich.
Gibt es einen Pflegeguide?
Ja, auf der Website finden Sie einen ausführlichen Pflegeguide für alle Produkttypen.
Kann ich eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlen?
Gutscheine können im Warenkorb eingelöst werden, sofern sie gültig sind.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verstehe?
Unser Support erklärt Ihnen gerne alle Schritte und Details.
Wie wird die Zukunft gestaltet?
Mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Innovation und Kundenzufriedenheit.
Kann ich eine Bestellung mit einem persönlichen Account verwalten?
Ja, über Ihr Konto haben Sie Zugriff auf alle Bestellungen, Daten und Einstellungen.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht zurückerstatten kann?
Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung. Bei Problemen helfen wir Ihnen weiter.
Wie wird die Sicherheit gewährleistet?
Durch moderne Technologien, regelmäßige Prüfungen und verantwortungsvolles Handeln.
Kann ich eine Bestellung mit einer alternativen Zahlungsmethode bezahlen?
Ja, verschiedene sichere Methoden stehen zur Auswahl.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht liefern kann?
Wir informieren Sie bei Problemen sofort.
Wie wird die Zufriedenheit erhöht?
Durch kontinuierliche Verbesserungen und Kundenfeedback.
Kann ich eine Bestellung mit einem exklusiven Angebot nutzen?
Exklusive Angebote sind über den Newsletter oder die Website verfügbar.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verfolgen kann?
Wir unterstützen Sie bei der manuellen Nachverfolgung.
Wie wird die Nachhaltigkeit gelebt?
Durch verantwortungsvolle Materialien, Verpackungen und Partner.
Kann ich eine Bestellung mit einem Neukundenbonus nutzen?
Aktuelle Boni sind im Aktionsbereich beschrieben.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht stornieren kann?
Unser Team hilft Ihnen in Einzelfällen weiter.
Wie wird die Transparenz sichergestellt?
Durch klare, verständliche und offene Informationen.
Kann ich eine Bestellung mit einem Stammkundenrabatt nutzen?
Derzeit nicht, aber wir planen solche Programme.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht bezahlen kann?
Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie uns.
Wie wird der Service gestaltet?
Kundennah, schnell, transparent und hilfreich.
Kann ich eine Bestellung mit einem individuellen Service verbinden?
Unser Standardservice steht allen zur Verfügung. Individuelle Lösungen prüfen wir gerne.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht liefern kann?
Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister.
Wie wird die Zukunft gestaltet?
Innovation, Nachhaltigkeit, Vertrauen.
Kann ich eine Bestellung mit einem persönlichen Berater abschließen?
Derzeit nicht, aber unser Support steht bereit.
Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht verstehe?
Wir erklären alles gerne.
Wie kann ich vertrauen?
Durch Sicherheit, Transparenz und Service.
Gibt es weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit über sohlengluck.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.